bosha65的部落格

最近坐社區交通車時常會聽到駕駛員抱怨有些居民好像把他們當作私人司機
在應對方面不是很禮貌
駕駛員強調：「我們是受僱於小客車公司，不是社區居民。」
我聽了頗感認同
我相信大家去坐公車應該不會把公車駕駛當成是你請的吧
相同的，對待社區巴士駕駛員也應該有同樣的標準

今天早上我總算見識到了
一位女士說錯了下車地點
駕駛員告知他沒有走到那裡
她說：「我之後有跟你說要右轉啊！右轉就有停了吧！你剛才幹嘛那麼凶？態度真差！」
我剛好也在同站下車
但我從頭到尾都沒聽到那位駕駛員有用多不好的口氣
當下我很想跟那位小姐說：「他並沒有態度差啊！」
但當我仔細端詳她的面貌後
我選擇住嘴為妙
因為我已有幾次聽到她在交通車上用電話一再跟來電者爭執
很多不同的case都有
所以我可以認定是她的問題
且這種人，講‧也‧講‧不‧聽

這讓我想起昨天跟Anny聊天
談到工作的甘苦
其實大家比較不能忍受的都不是工作上的辛勞
反而是不合理的現象比較讓人吃不消
無理的要求、無理的自以為是、無理的不負責
一項就讓人受不了了
有人還是1+2+3咧
但偏偏在這個什麼都算服務業的時代
受僱者就是要「打不還手，罵不還口」
還要鞠躬哈腰說：「謝謝您的指教」
套句我同事在我接到家長客訴電話時下的結論－－
「遇到不能反擊的神經病最痛苦！」
(聽到這句話時我眼睛都亮了起來，說得太好了！)

從不禮貌乘客到不禮貌「客戶」
(職場上種種提出不合理要求的應該都是我們的客戶)
他們缺少的都是一種基本的態度
作者稿子可以寫的不好，但要有觀念、有想法－－
這是你對工作應有的「基本態度」
家長可以為孩子解惑，但應該給予更正確的人生觀－－
這是為人父母的「基本態度」
乘客可以提出要求，但應謙遜有禮，如果對方也沒有冒犯到你的地方－－
這是一個消費者的「基本態度」

在這分工精細的社會裡
每個人都可能是消費者及提供服務者
如果能多一點同理心應該就不會有這麼多問題
只怕有人就把上班的氣出在下一個為你提供服務的人
那這樣不就是一個永無止盡的惡性循環嗎？