bosha65的部落格

我們家很少到外地跨年

我跟老公是那種連在家裡跨年都會睡著的人……

每一次都讓小辰孤單跨年

今年搶到了台南晶英的特價房(但後來證明是鳥事~~應該不會再去住了)

就前往台南跨年

入住時確認款項

櫃台人員一直強調我認知、我準備頁面上的價格是不含服務費的

我強調我當時有來電詢問

貴飯店有說就是特價無誤

第一時間我覺得這處理方式就讓人不大高興了

無論如何，可以先說再確認

而不是跟客人在前台argue

我確認時一一說出當時訂房情況、房型之細節

要付錢的老公也累了的說算了吧

差一千多沒關係

等到我們進去房間時

老的小的都要躺下休息時

我突然大叫不要動

因為是一大床！

我明明是訂兩小床房型，剛剛也向櫃台確認了

打了電話，房務說會立即回電

等了約莫10分鐘我火大打包行李下樓

跟櫃台人員(不是跟我們收服務費的那位小姐)說我們等了好久，甚麼時候可以換房！

櫃檯的一位先生跟小姐一頭霧水的說：「換甚麼房？」

才見負責的小姐匆匆出現說我處理好了，「幫」你們升等了

由此可見這位小姐並沒有做任何的交代

這是我認為很糟糕的處理方式

尤其是服務業，不是你一個人想怎樣比較好就真的是比較好

起碼該讓同事們知道狀況

她帶著已經冒火的我們搭電梯時還不時強調有升等

我正色地說：「我從沒想過要升等，我不會去佔你這個便宜，我本來就訂兩小床，是你們搞錯了，且你剛剛也確認過了！」

這位小姐除了賠不是外，還加碼說了：「關於你說的含不含服務費，我會再去確認，明天回復你。」

我當時應該是不掩飾地翻了白眼，沒見過這麼白目又不會說話的飯店從業人員，我為你的愚蠢感到難過！

第二天下午接到了來電，自稱是經理(因為是經理還那麼不會說話更讓人覺得整間飯店很有問題)，不意外的說經查詢真的需含稅，詢問過那段時間可能接電話的人員，沒有人說有接到類似來電。我不意外的嗯嗯嗯回答，但也不示弱的說：「請問我有需要騙你嗎？我們都花一萬多來住了，你覺得我會在乎那一千多嗎？」

總之，這間飯店完全打XX，位置再好也沒有用。